BIOGROUP - Laboratoire Savigny-sur-Orge

"Les techniciens sont patients, agréables et professionnels."

"J'y suis allée à 2 reprises : vous avez vite envie de repartir quand vous faîtes face à l'amabilité du personnel de l'accueil. J'espère que cela changera !"

"Je me suis rendu dans ce labo hier suite au recomendation de mon papa, malgré une influence énorme,les jeunes femmes a l accueil on été douce et souriante,en attendant que l'infirmière arrive me chercher,je suis allé posé une question a la jeune femme qui porte un voile qui a pris le temps de me répondre gentiment,je ne parle même pas de l infirmière qui m'a fait la prise de sang une douceur honnêtement je ne les meme pas sentie je ne dirais pas le nom parceque déjà elle et très demandée alors non je vais la garder pour moi 🫣"

"Un accueil téléphonique et en salle d’attente déplorable. Une secrétaire mal aimable, impolie, qui n’utilise pas un langage adapté avec les patients. Aucune bienveillance. Problème de réception de mes résultats, je les contacte suite à cela, la secrétaire est excédée avant même que j’explique le soucis et me parle sur un ton inadapté. C’est tout simplement honteux."

"Les personnes à l accueil sont très agréables. Respect à vous mesdames. Pourtant avec certaines personnes qui viennent et veulent passer devant tout le monde. Vous gardez toujours le sourire. Merci à vous"

"je fais appel à ce laboratoire d'analyse depuis de nombreuses années et suis toujours satisfaite des services rendus : courtoisie et efficacité. Seul regret : les horaires réduits d'accueil des malades"

"Les dames de l’accueil je n’en peux plus. Je viens pour des analyses pour ma nouvelle grossesse et elle m’a dit vous êtes encore enceinte? D’un ton mépris et qui plus est. Cette dame est celle avec les lunettes et les bracelets aux poignets. De plus on me donne des mauvaises infos et me fais déplacer pour rien pour d’autres analyses. Les horaires ne sont également pas les bonne à 11h il ne prenne plus personnes même en semaine alors que c’est notifiée 14h30! Franchement c’est abuser je déconseille de laboratoire!"

"Accueil sympathique, tant d attente resonable"

"Je me suis rendu dans ce laboratoire pour effectuer une prise de sang , les dames de l’accueil étais aigri de plus elle avais l’air soulé d’effectuer le travail pour lequelle elles sont payer , de plus la dame n’a pas bien écrit l’adresse mail ce qui fait que j’ai dû me déplacer pour récupérer mes résultat .Je n’y retournerais plus . Changer de métier ne travailler pas dans le médico-social si cela est agaçant pour vous ."

"1 étoile car je ne peux pas mettre 0. Enceinte de 8 mois, ce matin à 11h15, je me suis présentée au laboratoire pour déposer un échantillon d’urine. J’avais à peine commencé à m’exprimer pour l’envoi de l’ordonnance par mail que la personne à l’accueil m’a coupé la parole de manière brusque en me lançant, avec un ton méprisant : « Qu’est-ce que vous voulez que j’en fasse ? » Ailleurs, j’ai l’habitude de déposer l’échantillon à l’accueil. Là en l’occurrence, ce n’est pas le cas mais à aucun moment elle n’a tenté de m’expliquer le fonctionnement. Je suis restée stupéfaite par tant de mépris et d’impolitesse. Ce comportement est indigne d’un personnel de santé. Il ne s’agit pas seulement d’un manque de courtoisie, mais d’un réel manque de respect. Elle n’a pas souhaité faire mon dossier. Je suis donc passée avec sa collègue et malgré ça je l’entendais encore parler de moi. Je lui ai demandé de ne pas en rajouter étant enceinte et ne voulant pas être contrariée davantage, elle m’a répondu « Allez ! Parlez pas avec moi ». Étant enseignante, j’avais l’impression d’entendre une élève de 15 ans qui n’a pas l’art et la manière de parler. J’ai trouvé ça très bas pour un personnel de laboratoire. Un minimum d’écoute et de professionnalisme est la base dans ce type d’établissement. J’espère que la direction prendra les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus. Je ne remettrai pas les pieds dans ce laboratoire. Ps : Elles étaient 2, une dame, portant des lunettes, plus bienveillante et à sa gauche sa collègue très irrespectueuse qui s’est comportée avec une impolitesse sans nom."

"Un infirmier ma piqué pour une prise de sang et franchement aucune douleurs 0"

"0/5. Je suis passée la veille, 9e dans la queue. Laboratoire qui ouvre à 7h45 et pas 7h30. 8h30 plus d’une trentaine de personnes qui attendent. Vient mon tour, je fais mon dossier à l’accueil, je suis prise en charge par l’infirmière très sympathique qui m’explique que je vais devoir réaliser la prescription chez moi puis revenir le lendemain pour déposer. À noter que je suis enceinte de 39 semaines et que je j’habite à 20mn à pied du laboratoire. Je reviens donc ce matin simplement pour déposer l’échantillon et qu’elle fut ma surprise d’avoir été reçue littéralement comme une moins que rien, que je suis dans l’obligation de refaire un dossier alors que y avait au moins 20 personnes qui attendaient leur tour. La personne de l’accueil n’a rien voulu entendre puisque sur mon échantillon y avait déjà mon étiquette, elle ne voulait même pas regarder. Je déteste ce laboratoire, c’est la deuxième fois que j’y viens et ce sera littéralement la dernière. À ma connaissance lorsqu’on est à l’accueil, le minimum syndical demandé est de faire preuve d’un accueil cordial et d’écouter la raison de notre venue ou répondre à nos questions si on en a. Elles ne savent pas gérer la pression. Si c’est pour exercer un travail qui nous exècre, comme dirait Macron, il suffit de traverser la rue et du travail on en trouve. C’est pas forcé."

"ACCUEIL AGREABLE ENREGISTREMENT RAPIDE PRELEVEURS SYMPATHIQUES ET PROFESSIONNELS PATIENTS DISCIPLINES"

"je suis patiente depuis plus de 30 ans dans ce labo"

"Je viens dans ce laboratoire depuis des années, et malgré le nombre de patients, l’accueil et le professionnalisme du personnel est au top . Merci ."

"Atente normale, personnels au top avec courage. merci"

"Accueil agréable, personnel sympathique et délicat pour la prise en charge des patients."

"Amabilité, rendu des resultats rapides ,donc pleine satisfaction"

"Accueil sympathique je viens depuis des années toujours parfait"

"Beaucoup de monde, mais l'accueil et la rapidité du personnel fait oublié l'attente"

"personnel très accueillant , et prise de sang des infirmerie très efficace pour les prise de sang"

"Je tiens à partager mon expérience au laboratoire vendredi dernier. Je n'avais pas réalisé que ma prise de sang était prévue à 8 h, et lorsque je suis arrivée, il était déjà bien plus tard. Une jeune fille à l’accueil, ( la première lorsqu’on rentre) m’a gentiment expliqué qu'il serait préférable de revenir une autre fois. J'ai accepté sans hésitation. Cependant, avant de me renvoyer, elle a pris le temps d'aller se renseigner pour m'aider à tout faire dans les meilleures conditions. Elle est revenue avec une dame ( coupe au carré ) qui m'a tout expliqué. Je devais rester allongée pendant une heure avant de faire la prise de sang, et cette dame m'a proposé de revenir le lendemain, samedi. Quand je suis arrivée à 7 h 30, dès l'ouverture, elle m’attendait et m’a fait signe. Elle m'a installée avec soin et s'est occupée de moi de manière exceptionnelle, du début à la fin. Je tenais à saluer le professionnalisme et l'accueil chaleureux de ces deux très compétentes professionnelles. Leur dévouement m’a beaucoup touchée, et je voulais sincèrement les remercier. C'est grâce à des personnes comme elles que l'on se sent vraiment prise en charge. Merci beaucoup à toutes les deux 🌺."

"Le laboratoire de Savigny sur Orge est très rapide et le personnel est très aimable et se comporte bien avec les patients. Je vais très souvent dans ce laboratoire. Il est très proche. Bonne santé au personnel et beaucoup de patience ..Avec respect : Madame URSAN."

"Nul nul, c'est un manque de considération pour les patients d'indiquer une plage horaire d'ouverture et sans préciser les heures de prélèvement qui sont très réduites. Samedi ouverture 12 h30 arrêt des prélèvements 10 heures. Cherchez l'erreur mais vous pouvez aller à draveil !! Et pourquoi pas à Orléans."

"Efficace et dimensionné pour 20 personnes en moins d’une heure ! Bravo"

"La femme a l'accueille est très désagréable elle m'avait parlé avec un mauvais temps et encore elle a enregistré mon mail de façon erronée alors je n'ai pas reçu le résultat(urgent) que le lendemain. Je l'ai appelé pour vérifier pourquoi le résultat n'est pas encore prêt alors qu'ils m'ont dit qu'il va être prêt après quelques heures avec tous le stress du monde que j'ai vécu en attendant pour me dire enfin bah votre email est faux même pas un désolé.je ne recommande pas"

"Je suis cliente de ce laboratoire depuis des années car le personnel est efficace et professionnel. Ce matin, j’ai constaté une affluence inhabituelle, au moins une cinquantaine de personnes était en attente à 10h du matin! Il semblerait qu’il n’y ai que deux personnes au lieu de cinq. Ces conditions de travail sont inacceptables et peuvent pousser à l’erreur un personnel qualifié et au demeurant très sympathique. J’en alerte la direction pour la sécurité des patients, mais également le bien être de ses employés !"

"Laboratoire avec toujours beaucoup de monde mais le personnel est efficace et agréable Les résultats de prise de sang sont ultra rapides"

"Malgré un nombre important de patients ce vendredi 3 janvier l attente n a pas été trop longue et le personnel très aimable et les infirmières compétentes."

"J'ai toujours effectué mes examens dans ce laboratoire sans problème. une seule fois, il y a eu un malentendu avec un personnel venu faire un remplacement en été. Le responsable a résolu immédiatement le problème. Je recommande donc ce laboratoire"

"Ça fait plus de 30 ans que l on vient dans ce laboratoire . Encore ce matin , accueil très agréable et infirmière professionnelle et bienveillante. On est passé rapidement malgré le monde . Je recommande ce laboratoire."

"Bonjour, c’est ne pas la première fois que je vais à ce laboratoire, à aucun moment sur votre site internet c’est marqué que les prélèvements s’arrête à 9:30h donc aujourd’hui pas le temps de passe avant je me présente pour 10:30h. La on m’explique que sa s’arrête à 9:30 et que c’est comme ça depuis longtemps (donc je précise à nouveau a aucun moment c’est écrit sur le site)ce que je peux entendre en revanche votre employé avec toutes ses taches sur le visage pour pas dire autrement parle mal, désagréable je sais pas pour qui elle se prend je l’ai donc conseillé de détendre parce que ce n’est pas la première fois que je vois à quel point elle est désagréable. par contre ce n’est pas envers moi qu’elle vas le répété parce que la prochaine fois je ne me contenterais pas juste de la mettre à ça place mais si de lui donner une bonne claque!!!"

"Un personnel à l'accueil désagréable qui remet en cause les prescriptions du médecin et refuse de réaliser le test en question : 17h00 étant trop tard, seul un conseil est dispensé (revenez dans x jours + 5). Obligée de revenir le lendemain en faisant du forcing pour s'entendre dire que le résultat ne sera pas probant. Il est compliqué de discuter dans ces conditions. Du coup, dossier traité avec un ras le bol manifeste, à la limite d'être mise dehors (sans transmission du précieux papier pour récupérer les résultats). Bref, résultat des courses, je me félicite de mon insistance qui a peut être permis de ne pas finir hospitalisée. Il est inconcevable qu'un laboratoire remette en cause des décisions médicales, pouvant induire des conséquences sur la santé des usagers."

"Un accueil au summum du désagréable, une reprise en main ferme s’impose! Il est inconcevable d’être reçu par des personnes qui vous méprisent, et n’ont même pas la politesse de base."

"Je reviens sur mon 1er avis. Le temps d attente est interminable (2h ce jour😱) Une des secrétaires est juste très désagréable, parle mal et vous prend de très haut . Il ne faut omettre que ça n' est pas forcément une partie de plaisir nque de venir. Pour ma part toutes les 2 semaines ! Au temps dire que de la voir devient redoutable ! En revanche merci aux infirmier-eres de leur gentillesse, leur compréhension et leur douceur !"

"Après 2 appels la veille pour un prélèvement lingual la secrétaire me confirme que samedi l'infirmière ne sera pas là, de venir le samedi suivant ou un jour de la semaine Je me présente donc aujourd'hui jeudi le lendemain de mes appels ,je viens à 7h pour ne pas arriver trop tard au travail et ...l'infirmière n'est pas là!!! ...laboratoire à fuir car ce n'est pas la première fois que cela se produit"

"Malgré l’attente, ma fille ( jeune femme autiste) a été bien prise en charge. L’accueil reste un point faible mais est largement compensé par l’efficacité du personnel qui effectue les prises de sang."

"Comme toujours et malgré le changement de personnel à l'accueil, très bien reçue, avec le sourire. Les infirmières et infirmiers sont très sympathiques, mettent à l'aise et ne font pas mal ."

"Alors les trois étoiles sont pour la personne infirmière qui a réalisé ma prise de sang qui s'est montré très professionnel très agréable et c'est vraiment plaisant elle pense même à nous mettre le petit coupon avec le code c'est vraiment sympathique. Revanche problème avec l'accueil une personne désagréable c'est la première fois que j'ai à faire à elle, désagréable dans le ton dans le jugement ce qui forcément ne nous donne pas un répondant des plus agréables voir nous met sur la défensive. Donc au niveau des infirmières je suis comme toujours ravi car ce n'est pas la première fois que je viens dans ce laboratoire en revanche au niveau de l'accueil il y a un effort à faire car ce n'était pas comme ça il y a quelques temps. C'est très gênant et très déstabilisant de se faire juger par la personne de l'accueil qui est censé nous recevoir et par définition nous accueillir dans l'établissement. Voici mon expérience la partie négative et la partie positive."

"Première prise de sang pour un enfant de 5 ans . La personne qui a piqué était très gentille, sa collègue pas du tout , très nerveuse et pas du tout patiente avec un enfant qui avait peur. Changez de métier madame ou passez votre chemin quand c’est pour des enfants ou vous ne souhaitez pas gérer la situation ."

"Une attente un peu longue, mais je crois qu'ils font comme ils peuvent. Il y a beaucoup de monde à s'occuper. En revanche, le personnel et les soignants sont très agréables et souriants. Les soins sont faits rapidement et dans la bonne humeur. Je recommande ce laboratoire."

"Infos du 5/02/2024: Pour les horaires de prises de sang: de l’ouverture jusqu’à 11h30 le matin. Et de 14h à 15h30 l’après midi. Malgré le manque d’effectif, je trouve que le personnel est super, ils répondent au téléphone et renseigne bien. Sur place, ils sont gentils et professionnels."

"Bientôt 40 minutes que j’essaye de les joindre par téléphone pour des résultats d’analyse de sang qui devaient m’être envoyés hier mais que je n’ai pas reçus… 50 minutes que j’entends le disque me dire que mon appel sera le prochain a être traité… mais qu’au bout de 5 minutes de ce disque en boucle… ça coupe… tout simplement : ça coupe… je rappelle, et rebelote pour 5 minutes… Agaçant…. Très agaçant !! Sans compter que j ai déjà fait la même opération hier soir… D’habitude je n’ai pas de soucis avec ce laboratoire et mes résultats de prise de sang envoyés dans les temps… J espère bientôt pouvoir changer mon avis et le nombre d’étoiles attribuées…"

"L’accueil est nettement plus aimable, sympathique, gentille et cela fait du bien. J’y étais mardi 19/12 a 7h30. Les femmes qui étaient là a l’ouverture, étaient extrêmement gentilles et très polies L’infirmière aussi était très gentille. Ça change de l’équipe qui était en place avant."

"Ah, la magie de répondre à un commentaire de décembre 2021 pour enterrer les dernières critiques négatives comme des cadeaux non désirés sous le sapin. C'est la qualité qui se dégrade, mais la créativité dans l'évitement, elle, reste au top. Bravo pour cette performance digne d'un numéro de prestidigitation ! 🎩✨"

"Beaucoup trop d’attente pour faire une prise de sang. Ce matin 45mn et a jeun Il y a 3 mois idem. Avant cela n’arrivait pas. 2 piqueurs sur quatre c’est pas possible. Les gens sont même debout dans la salle d’attente. Pu de places assises. Il faut remédier à cela Par contre personne à l’accueil sympathique. La piqueuse rien à dire très sympathique aussi et le piqueur aussi"

"Première fois que je me suis rendu puis j'ai enchaîner les examens 😅dans se labo. Les dames à l'accueil sont très gentille et courtoise et c'est toujours assez rapide. Les médecin sont si doux quand ne sent même pas aiguilles cœur sur vous. 😊"

"A fuir. L'accueil est catastrophique. Autant les laborantins sont chouettes, que les personnes de l'accueil ne le sont pas du tout. Aigries, non aimables, elles n'expliquent rien du tout ou le stricte minimum. Je n'imagine pas si nous avons des questions qu'est ce que ça doit être."

"Je me suis rendue dans ce laboratoire (qui est mon laboratoire habituel) ce matin pour une prise de sang. Il y avait plus d’attente que d’habitude car moins de techniciens pour faire les prélèvements, mais l’enregistrement a été rapide et efficace et la personne qui a réalisé la prise de sang était très professionnelle et souriante. Et les résultats me sont parvenus dans l’après-midi. Je suis très satisfaite de ce laboratoire."

"Bonjour, Eh! Bien rien à dire de spécial. juste que le Personnel est souriant, aimable et gentille. Et le système de tickets est bien pensé fluidité et rapidité. BRAVO Je viens de lire un avis négatif. POUR LES PERSONNES QUI METTENT DES AVIS NÉGATIFS OU POSITIFS. METTEZ LES SOUS VOTRE NOM DE PATIENTS ET NON AVEC UN PSEUDO."